Atendimento pelo Whatsapp: como automatizar por verdade
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Este WhatsApp é este aplicativo de mensagens Muito mais popular do mundo, usando mais de 1,5 bilhão este por usuários ativos em 180 países.
Obviamente, as companhias estão este lutando entre si para alcançar esse enorme público. No entanto, não este é tão este elementar quanto você imagina — afinal, o WhatsApp atualmente não este exibe anúncios e seu sistema por mensagens criptografadas significa qual a segmentação o seria bastante limitada exatamente que o app exibisse os ads.
Além disso, as empresas qual optam pelo WhatsApp Business precisam reembolsar por cada mensagem de que enviarem, a menos que ESTES clientes enviem uma mensagem primeiro.
Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes por alcançar clientes com o atendimento automatizado do WhatsApp. Este aplicativo
por mensagens provou ser bastante útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas de marketing não o convencionais.
Continue lendo e veja tais como automatizar de verdade o seu atendimento pelo app do mensagens!
Por que usar o WhatsApp para o seu negócio?
Logo por cara, este tamanho da audiência do WhatsApp o torna um canal essencial de modo a quem lida com atendimento ao cliente. O WhatsApp é o aplicativo do mensagens Muito mais popular na maioria Destes países do mundo. Somente este Brasil possui 120 milhões es por usuários ativos.
Para além da escala do sua base de utilizadores, há três razões es principais pelas quais as companhias devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp.
Primeiro: o WhatsApp é 1 canal útil por atendimento. Ele permite de que os representantes se envolvam com os clientes por maneira rápida e elementar em uma plataforma com a qual se sentem confortáveis. Igualmente é gratuito de modo a as marcas de que tiverem 1 tempo do resposta inferior a 24 horas.
Segundo, o WhatsApp é subestimado saiba como um canal por comunicação este digital. Somente este Status do WhatsApp possui Muito mais por 450 milhões es do usuários ativos dia-a-dia. ESTES grupos de clientes podem alcançar até 256 vizinhos por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem possibilitar produzir relacionamentos com os utilizadores que fortalecem a lealdade à marca.
Terceiro, este marketing do WhatsApp é Ainda mais poderoso do de que muitas marcas acreditam. Desde este envio de notificações es pagas até leads de mensagens diretas, há muitas estratégias e recursos que ESTES profissionais por marketing podem usar de modo a aumentar a receita e as conversões es.
WhatsApp Business: por de que usar e quais as funções es?
Se você estiver usando este WhatsApp por motivos comerciais, não este faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada. Você corre o risco do perder o acesso à conta e ainda perde muitos recursos úteis.
Para pequenas empresas, este WhatsApp possui uma solução o: este WhatsApp Business. Nosso aplicativo está disponível para Android e iOS, mas similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a ser acessado pela plataforma online do WhatsApp, o WhatsApp Web — você Têm a possibilidade de usá-lo no navegador se já tiver uma conta comercial configurada de modo a sua própria empresa.
O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para companhias menores de que desejam organizar tua presença no WhatsApp. É do uso gratuito, porém 1 pouco Ainda mais limitado em seus recursos do qual a API por negócios do WhatsApp, Derivado do o qual falaremos mais tarde.
Quais recursos o WhatsApp Business é um produto de?
De perfis do negócios a mensagens de ausência automáticas, este WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.
Retrato comercial: você Pode vir a produzir 1 perfil publicamente visível usando informações es Derivado do sua empresa, incluindo endereço por e-mail, local, descrição este, URL, horário, logotipo e amplamente Muito mais;
Estatísticas comerciais do WhatsApp: você É possibilitado a olhar relatórios analíticos básicos Derivado do a atividade da sua própria conta, como o número por mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;
Rótulos: você Pode vir a adicionar rótulos utilizando códigos de cores personalizados a conversas ativas com ESTES clientes de modo a mantê-los organizados;
Saudações es: você pode configurar uma mensagem por saudação o padrão o de modo a clientes de que iniciam conversas utilizando tua empresa.
Mensagens ausentes: você É possibilitado a predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não este estiver on-line;
Respostas rápidas: você pode salvar respostas usadas utilizando frequência para enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando usando “/”.
Este aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas para pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais mais prontamente apresentados de modo a os clientes e Facilita na classificação o do conversas ativas. Além disso, é um produto de quaisquer recursos por resposta automática e modelos por resposta suficientes de modo a lidar usando uma base de clientes menor.
Pelo entanto, as companhias do médio e grande porte provavelmente precisarão este de uma ferramenta mais poderosa se estiverem lidando utilizando 1 grande número por utilizadores ou quiserem um atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí de que entra a API do negócios do WhatsApp.
O que é a API de negócios do WhatsApp?
A API por negócios do WhatsApp permite que as marcas acessem o Ordenação o do WhatsApp de modo a obter informações es mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são este protocolos que fazem utilizando qual multiplos ferramentas “conversem” entre si. O resultado é a automatização este de processos.
Pelo site do Whatsapp é possível encontrar histórias de clientes de que usaram a API usando sucesso. 1 deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa de linhas afoireas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar amplamente proveito dela.
Usando uma simples aceitação este do cliente ao comprar passagens, a KLM pode enviar confirmações es do reservas, atualizações es do status de voos, lembretes de check-in, cartões es do embarque digitais e bem Ainda mais. Além disso, a KLM foi capaz por fornecer atendimento ao cliente 24/7.
Parece ótimo, certo? Infelizmente, unicamente poucas companhias têm entrada à API por negócios do WhatsApp, e o uso público ainda é limitado. Você É possibilitado a se inscrever neste formulário se quiser que sua empresa mesmo que considerada de modo a acesso.
Saiba como alternativa, você pode usar uma ferramenta por terceiros para este WhatsApp que já tem entrada à API por negócios do WhatsApp e é 1 provedor de soluções es do negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem que as empresas filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente com mensagens por outras redes sociais em uma única caixa do entrada social, por exemplo.
Logo, se você não o deseja usar sua própria conta pessoal do WhatsApp de modo a negócios (e recomendamos fortemente qual não o), você tem 3 opções es:
Use este aplicativo WhatsApp Business (de modo a pequenas empresas);
Obtenha entrada à API do negócios do WhatsApp (para mé especialmentetempo e grandes companhias);
Compre uma ferramenta do terceiros do 1 provedor de soluções es do negócios do WhatsApp.
Dicas e truques do atendimento pelo WhatsApp
Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp
De modo a a maioria das marcas, este WhatsApp é, antes do tudo, 1 canal por atendimento ao cliente. De modo a as vizinhos de que o usam tais como sua primário MANEIRA do comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente para entrar em contato usando as companhias e realizar perguntas ou reclamações es.
Por fato, uma pesquisa do Facebook descobriu de que vizinhos por variados gerações es, hoje, preferem as mensagens instantâneas do qual e-mails ou telefonemas.
A mesma pesquisa igualmente constatou qual 53% DE pessoas qual enviam mensagens às empresas são o Muito mais propensas a comprar utilizando uma marca que podem alcançar por meio por 1 aplicativo do mensagens.
Agora, ESTES consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às companhias do de que quase qualquer outro meio de comunicação este. É rápido, fácil e não o exige qual os clientes fiquem em espera por horas.
Não o é surpresa qual o WhatsApp mesmo que este canal por atendimento ao cliente preferido de modo a seus usuários. Mas igualmente Pode vir a ser uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente de modo a as marcas.
Aqui estão este nossas principais dicas de modo a companhias de que desejam oferecer 1 ótimo atendimento pelo WhatsApp:
1. Em algum momento responda dentro por 24 horas
Isso Têm a possibilidade de parecer óbvio, mas respostas rápidas são o 1 pilar do sucesso para o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, os usuários qual enviam mensagens instantânea para as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Ainda mais, um estudo recente chegou à conclusão o de qual quanto mais rápidas as companhias respondem às solicitações es de atendimento ao cliente, Muito mais os clientes se tornam dispostos a reembolsar por seus produtos.
Pelo WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es de serviço o ao cliente tem 1 bônus adicional. Se sua empresa responder a 1 cliente dentro do 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará recompensar cerca por 0,47 centavos do dólar por mensagem de modo a responder. Por isso você irá economizar bastante dinheiro se responder consistentemente aos clientes em um dia.
2. Aproveite os diferentes formatos por mensagem
O WhatsApp oferece muitos recursos qual facilitam a comunicação o para empresas e clientes. Por exemplo, você Têm a possibilidade de enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es do voz.
Tal variedade do formatos significa qual você não este está limitado a responder às perguntas dos clientes somente utilizando texto. As companhias podem enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar os usuários usando problemas Ainda mais complexos, e ESTES utilizadores podem possibilitar enviar capturas de tela ou vídeos mostrando os problemas usando os quais estão este lidando.
Além disso, você Têm a possibilidade de oferecer uma experiência positiva do atendimento ao cliente, inserindo certos GIFs divertidos, se apropriado.
3. Considere usar os chatbots do WhatsApp
Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar um chatbot à sua própria conta comercial de modo a responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e vigor e significa qual você a todos os momentos poderá enviar uma resposta em 24 horas.
No entanto, é importante de que você não este deixe tudo para o bot. Pense nisso saiba como uma FAQ automática e verifique se você ainda é um produto de 1 representante para responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.
Se você não o tem acesso à API, ainda Pode vir a configurar mensagens e saudações es automáticas por ausência usando o aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo de modo a economizar whatsapp message tempo e vigor e manter seus tempos por resposta baixos.
4. Divulgue seu número por atendimento ao cliente do WhatsApp
Não o faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp se ningufoim souber qual você o está usando. Depois de configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto para lidar usando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar um link, botão este ou número do telefone às suas contas de míPOR DIA social, site, assinatura de email e bem Ainda mais.
5. Saiba como lidar usando este Inconveniente volume por mensagens
Tentar responder a grandes volumes de mensagens no seu telefone não este é realista — é demorado e não o escalável, com mencionar de que ESTES dedos dos seus atendentes ficarão este doloridos.
Felizmente, os usuários do WhatsApp também podem enviar e receber mensagens pelo navegador usando o WhatsApp Web. Essa opção este permite de que você use um mouse e teclado (ou 1 fone do ouvido, se estiver atendendo), tornando ESTES fluxos do manejorefregatráfego do atendimento ao cliente mais rápidos e eficientes.
Se sua empresa deseja oferecer 1 atendimento pelo WhatsApp com ainda Ainda mais eficiência, Andam ferramentas de terceiros de que permitem visualizar Lindas as mensagens recebidas em uma caixa do entrada, atribuí-las a variados funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não este lidas e bastante Ainda mais.
Conclusão este
Este lançamento da API do WhatsApp Business significa de que Ainda mais e Ainda mais ferramentas do WhatsApp por terceiros (identicamente conjuntamente conhecidas tais como WhatsApp Business Solution Providers) estarão este disponíveis nos próximos anos.
De modo a as marcas, isso significa análises Ainda mais avançadas e mais recursos para organizar este atendimento ao cliente e as comunicações es no WhatsApp. Eventualmente, pode até significar ferramentas por publicidade de terceiros de modo a otimizar campanhas do anúncios pelo WhatsApp.
Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es de atendimento ao cliente e marketing pelo WhatsApp nos próximos anos. Este Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Muito mais suave possível no seu ecossistema do suplementos.
Se você já está pelo WhatsApp, pense em saiba como pode aumentar a qualidade o seu atendimento ao cliente, trabalhe em várias campanhas de marketing inteligente, prepare-se para anúncios do status e considere se precisa por uma ferramenta do terceiros. E se você não este está pelo WhatsApp, parece que é o momento certo para entrar!
Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial para sua estraté especialmentegia por atendimento ao cliente. Porém, de modo a continuar aprendendo A respeito de saiba como otimizá-la, aproveite e leia também igualmente similarmente identicamente conjuntamente nossas 7 dicas para melhorar seu atendimento!